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BTS no Brasil: fãs relatam problema com ingressos no aplicativo
BTS no Brasil: fãs relatam problema com ingressos no aplicativo
Relatos no X apontam sumiço de entradas no aplicativo Quentro
Após uma semana do início das vendas para os três shows do BTS no Brasil, os fãs do grupo alegam ‘sumiço’ dos ingressos no aplicativo Quentro, plataforma usada pela Ticketmaster Brasil, responsável oficial pela comercialização das entradas.
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Usado pelo público em eventos cujas vendas são operadas pela tiqueteira, o aplicativo armazena o ingresso digital, sem a necessidade de imprimir ou retirar pessoalmente em um ponto de venda ou bilheteria.
Segundo relatos feitos no X (antigo Twitter), os ingressos adquiridos desapareceram do Quentro, com casos até de reembolso dos valores pagos pelas entradas.
A venda de ingressos ocorreu em três etapas. Para os shows dos dias 28 e 30 de outubro, a pré-venda começou na terça-feira, 7 de abril, às 10h (horário local). Já para a apresentação do dia 31, a pré-venda iniciou na quarta-feira, 8 de abril, no mesmo horário. A venda geral foi realizada na última sexta-feira (10).
O que a Ticketmaster disse sobre o ‘sumiço’ de ingressos dos shows do BTS no Brasil?
Com a repercussão, a empresa se pronunciou à Billboard Brasil sobre o ocorrido nesta quinta-feira (16).
A tiqueteira afirmou estar “ciente” das movimentações nas redes, mas esclareceu que não identificou “comportamentos suspeitos ou irregularidades desde o início das vendas”, com base no monitoramento de contas de fãs e das transações realizadas. [via Billboard Brasil]
A Ticketmaster também disse não ter recebido “nenhuma reclamação formal“ em seus “canais de Suporte ao Fã relacionada ao desaparecimento de ingressos de contas”. Por fim, a empresa disse estar à disposição para ajudar clientes que relataram o sumiço das entradas.
“Incentivamos qualquer fã que esteja enfrentando algum problema a entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte para que possamos investigar e prestar assistência o mais rapidamente possível”, finalizou a nota.
Por que ingressos de fãs do BTS sumiram do aplicativo Quentro?
Diante de uma procura que envolveu quase 2 milhões de pessoas, com média de cerca de dois ingressos por usuário e um total estimado de 3,7 milhões de entradas, a Ticketmaster Brasil reforçou a fiscalização contra irregularidades, com o uso de algoritmos para identificar comportamentos que prejudiquem o acesso igualitário dos fãs.
Assim, o desaparecimento dos ingressos pode ocorrer, segundo documento disponível no site da empresa, pelos seguintes motivos:
- Uso de bots: A utilização de softwares automatizados para furar a fila virtual é o principal alvo.
- Limite de ingressos excedido: Comprar mais entradas do que o permitido por CPF para um mesmo evento.
- Contas múltiplas: Criar diversos perfis na plataforma para aumentar as chances de compra.
- Códigos de pré-venda irregulares: Usar códigos do ARMY Membership que não foram enviados diretamente ao seu e-mail.
- Disfarce de IP: Ocultar a identidade ou usar múltiplos endereços de IP para realizar transações simultâneas.
Além disso, a plataforma se reserva o direito de cancelar ingressos vinculados a terceiros que atuem em conjunto com usuários que tenham violado as regras, o que pode resultar no bloqueio definitivo da conta e na retenção dos valores pagos, sem reembolso, bem como o impedimento de novo cadastro.
Já quem se considerar prejudicado por algum cancelamento pode buscar respaldo nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou recorrer à Justiça.
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